42 lượt xem

Cách chuyển đổi khách truy cập của bạn thành khách hàng trung thành?

Bạn có biết rằng việc tuyển dụng một khách hàng mới có chi phí cao hơn năm lần so với việc giữ một khách hàng hiện tại không? Đây là một chỉ số phải được khắc trong tâm trí của mọi doanh nhân. Để doanh nghiệp của bạn phát triển thịnh vượng, trước tiên bạn phải chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng, sau đó triển vọng thành khách hàng và cuối cùng là khách hàng vào người tiêu dùng thường xuyên và trung thành. Con đường này là tất cả sự thật nếu bạn đang trực tuyến. Bạn có thể hỏi: làm thế nào để bạn làm điều này do vài tương tác của con người trong thế giới kỹ thuật số? Câu hỏi hợp pháp. Nó có vẻ khó khăn, nhưng tôn trọng các bước đúng là xa không thể.

Ngày nay, nhờ vào các công cụ trực tuyến, thậm chí các hộp ít kinh nghiệm có thể nhắm mục tiêu và duy trì khách hàng của họ như là một xã hội CAC 40. Đối với điều này, Wix cho phép bạn không chỉ tạo ra một website đẹp , nhưng nó cũng màn hình của doanh nghiệp của bạn. Mua lại, chuyển đổi và trung thành: khám phá cách chuyển đổi tất cả những người đi qua các trang của bạn thành khách hàng trung thành.

Việc mua lại ~ Cách chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng

Theo nghĩa rộng, “để có được” có nghĩa là sở hữu một cái gì đó. Định nghĩa này áp dụng cho khách truy cập. Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn thực sự sở hữu chúng nhưng bạn tận hưởng tất cả sự chú ý, sở thích của họ – và có thể là tiền của họ. Trên Web, việc mua lại là việc thông qua một người dùng Internet ẩn danh trong một người có khuynh hướng mạnh mẽ để mua, nó được gọi là khách hàng tiềm năng. Có khả năng, bất kỳ khách truy cập nào đều có thể trở thành khách hàng. Nếu anh ấy tình cờ xuất hiện trên trang web của bạn và đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, luôn có khả năng anh ấy sẽ làm điều đó.

Cung cấp một phương tiện giao tiếp trực tiếp : Làm thế nào để làm cho công việc ma thuật? Nếu bạn làm cho mắt của ai đó trong một quán bar nhưng không ai trong số bạn di chuyển, đó là thời gian lãng phí. Một trong số họ phải thực hiện bước đầu tiên. Với khách truy cập của bạn, đó là điều tương tự, bạn cần phải chủ động để họ biết bạn đang ở đó nếu họ có câu hỏi. Giao tiếp trực tiếp phải là trung tâm của trải nghiệm khách hàng. Với Wix ChatBất kỳ ai cũng có thể gửi tin nhắn cho bạn ngay lập tức và bắt đầu cuộc trò chuyện. Bạn có thể giao dịch trong thời gian thực, ngay cả từ điện thoại thông minh của bạn. Vui lòng đi đầu và gửi tin nhắn ngay sau khi bạn thấy khách truy cập được kết nối với trang web của bạn. Nó có thể là một thân thiện “Xin chào, tôi ở đây nếu bạn có câu hỏi”. Điều này cho phép anh ta cảm thấy được hỗ trợ, xây dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn, và tăng cơ hội của anh ta trở lại và đặt hàng trong một chuyến thăm tương lai.

Quảng cáo dòng chữ: Hãy tiến xa hơn một chút. Như đã đề cập ở trên, bạn có thể duyệt một trang web chỉ đơn giản là để mua sắm kỹ thuật số mà không có ý định mua. Chúng ta đều làm điều đó. Nhưng điều gì sẽ khuyến khích khách hàng tiềm năng mới của bạn quay trở lại trang web của bạn? Bạn có thể tạo biểu mẫu đăng ký (sử dụng Biểu mẫu Wix ) có lợi cho mọi người. Bạn sẽ có thông tin về khách hàng tiềm năng mà bạn có thể nhắm mục tiêu và họ sẽ nhận được lời nhắc nhở về trang web này mà họ quan tâm. Bất kỳ ai đăng ký qua biểu mẫu sẽ tự động thêm thông tin của họ vào danh sách liên hệ Wix trong trang tổng quan của bạn.

Tạo cơ sở dữ liệu về triển vọng của bạn: Nói về địa chỉ liên hệ, điều quan trọng là luôn hiệu quả với cơ sở dữ liệu rõ ràng về khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Bản tin có thể thích hợp cho một nhóm và không thích hợp cho một nhóm khác. Vì vậy, ai là người quan trọng để cung cấp cho họ một trải nghiệm tốt? Đó là điểm của danh sách liên lạc Wix. Nó có thể dễ dàng được tìm thấy trên bảng điều khiển của bạn và hiển thị tất cả các trao đổi bạn đã có với người tiêu dùng. Thông tin chi tiết về các biểu mẫu hài lòng và tất cả các cuộc hội thoại trò chuyện cũng liên quan đến người liên hệ liên quan đến một tổ chức tối ưu. Bằng cách này, bạn có quyền truy cập vào thông tin có liên quan của tất cả khách hàng tiềm năng mà bạn liên lạc trên trang web của mình – bất kỳ lúc nào và từ bất kỳ thiết bị nào.

Chuyển đổi ~ Từ khách hàng tiềm năng cho khách hàng mới

Chuyển đổi có nghĩa là chính xác: biến khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng. Đối với điều này, có những công cụ và kỹ thuật:

Gửi các bản tin được nhắm mục tiêu : Phương pháp hiệu quả cao này không chỉ khuyến khích người đăng ký mua, mà còn có thể được sử dụng để dụ dỗ họ bằng các sản phẩm khác. Cho dù họ muốn biết khi nào quảng cáo sắp tới sẽ đến hoặc khi bài đăng blog tiếp theo của bạn được đăng, việc truyền bá bản tin là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc và duy trì liên lạc giữa bạn và khách hàng của bạn. Cho rằng, bạn có Wix Shoutout . Công cụ này giúp đơn giản hóa việc tạo email chuyên nghiệp để gửi cho người đăng ký của bạn. Bạn có thể chọn một số mẫu mà bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Khi bạn hoàn tất, hãy chia sẻ nó với danh sách người đăng ký có giá trị này. Cần nguồn cảm hứng? đây là  một số ý tưởng bản tin tốt cho chiến dịch tiếp theo của bạn.

Phiếu giảm giá phiếu mua hàng : Đôi khi, một số đăng ký bản tin chỉ để được thông báo về bán hàng và khuyến mại của trang web. Nhưng họ không bao giờ mua. Tôi chắc rằng bạn đã làm điều đó một lần hoặc hai lần. Nó xảy ra. Nếu bản tin “nhắc nhở” không đủ, hãy khuyến khích người đăng ký của bạn tiêu thụ. Làm thế nào? Một từ: khuyến mãi! Họ là một cách tuyệt vời để thuyết phục bất kỳ khách truy cập do dự nào hành động. Cho dù đó là phần trăm giảm giá, số tiền bằng euro, mã cho giao hàng miễn phí hoặc ưu đãi “một người mua, được cung cấp”, bạn có thể dễ dàng tạo giảm giá cho khách hàng tiềm năng của mình . Đặt ngày của các sản phẩm đặc biệt, tùy chỉnh thiết kế của phiếu giảm giá và đi. Sau khi thực hiện, hãy truyền bá tin vui qua các bản tin, mạng xã hội và trang web của bạn.

Sử dụng Wix Chat : Đôi khi nó không phải về giá cả. Một khách truy cập có thể ngần ngại mua trên trang web của bạn đơn giản chỉ vì anh ta không tìm thấy thông tin cần thiết để trấn an anh ta. Ví dụ: sản phẩm / dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của anh ấy là gì? Đây là một trường hợp khác trong đó mèo có thể hữu ích. Khách hàng tiềm năng của bạn có thể nói chuyện với bạn trong thời gian thực và làm rõ một số chi tiết hoặc đặt câu hỏi. Nó đã là một bước đầu tiên hướng tới việc mua.

Mức độ trung thành ~ tạo người tiêu dùng quay lại

Duy trì khách hàng là khả năng của một doanh nghiệp để giữ chân người tiêu dùng sau khi đặt hàng đầu tiên của họ. Và như chúng tôi đã nói ở trên, nếu bạn không bao giờ thực sự sở hữu khách hàng của mình, việc giữ chúng cũng quan trọng như việc mua lại chúng. Xây dựng mối quan hệ của bạn đòi hỏi nhiều hơn là cung cấp một phiếu giảm giá (ngay cả khi nó không làm tổn thương theo thời gian) và thực sự đòi hỏi phải cam kết và nghe những gì họ nói. Dưới đây là một số cách để tiến hành:

Tạo biểu mẫu hài lòng : Mối quan hệ bạn tạo với khách hàng của mình có giá trị theo nhiều cách. Một cách để cho họ thấy rằng quan điểm của họ quan trọng với bạn là thu hút nó. Thêm biểu mẫu phản hồi để họ có thể chia sẻ suy nghĩ của họ về trang web, sản phẩm, dịch vụ hoặc cảm giác tổng thể về doanh nghiệp của bạn. Điều này sẽ gửi một thông điệp rõ ràng đến cộng đồng của bạn: bạn đang cởi mở để nhận được những lời chỉ trích. Thông tin này sẽ có giá trị đối với bạn để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. Wix Forms có mẫu biểu mẫu được thiết kế sẵn mà bạn có thể dễ dàng thêm vào bất kỳ trang nào trên trang web của mình. Bạn cũng có một cách để làm cho mọi việc trở nên cá nhân hơn một chút: đặt biểu mẫu trên trang ẩn hoặc riêng và gửi liên kết tới một khách hàng cụ thể để hỏi ý kiến ​​của họ.

Khi tạo biểu mẫu, hãy lưu ý rằng bạn càng yêu cầu thêm chi tiết về người mua của mình, họ càng ít có khả năng hoàn thành nó. Để tránh điều này, chỉ hỏi thông tin quan trọng nhất. Ngoài ra, thiết kế nó với logic để nó là đơn giản để hiểu. Nếu bạn không chắc chắn nếu nó rõ ràng, gửi nó cho người thân và bạn bè của bạn để thử nghiệm trước khi đưa nó trên trang web của bạn.

Gửi hóa đơn sau khi thanh toán : Đối với khách hàng, không có gì dễ chịu hơn giao dịch trong suốt. Về mặt kỹ thuật, nó không khó để làm. Cho thấy bạn chuyên nghiệp bằng cách cung cấp hóa đơn chi tiết cho người tiêu dùng ngay sau khi mua hàng. Vì vậy, bạn chứng minh với họ rằng bạn đáng tin cậy và đáng tin cậy và khiến họ muốn quay trở lại. Bạn có thể tạo chúng trực tiếp từ bảng điều khiển Wix của bạn. Và bạn cũng có thể quản lý tất cả và theo dõi chúng ở một nơi.

Gửi email tự động : Nếu khách hàng của bạn đã dành thời gian đăng ký bản tin của bạn, mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ, ít nhất bạn có thể làm là gửi tin nhắn hoặc thông báo để xác thực hành động của họ. Nếu không có xác nhận, họ có thể cảm thấy bất lực. Cho họ thấy lòng biết ơn của bạn bằng cách tạo email tự động để cảm ơn họ sau khi mua hàng hoặc nhắn tin “Bạn hiện là người đăng ký”. Thật vậy, bạn đoán nó – bạn có thể tìm thấy công cụ này trong bảng điều khiển Wix của bạn. Đó là một cử chỉ nhỏ mà bạn sẽ không mất một xu nhưng sẽ kiếm được nhiều sự trung thành từ khách hàng của bạn.

Bạn đã sẵn sàng để có được khách hàng mới?

Đăng bởi Team Wix

Vui lòng đánh giá bài viết này

One thought on “Tháng tới, Valkyrie sẽ có rất nhiều đất diễn tại vũ trụ điện ảnh Marvel

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *